تقديم شكوى ضد شركات الشحن 8 خطوات سهلة للشكوى في السعودية
تقديم شكوى ضد شركات الشحن 8 خطوات سهلة للشكوى في السعودية، وليس الهدف من الشكوى إلا أمرين أولهما استرداد حقك من إحدى شركات النقل نتيجة خطأ ما، والأمر الثاني تحسين جودة الخدمات التي تقدمها شركات الشحن في السعودية. لذلك سنتحدث في خليجي على أبسط الطرق التي تساعدك في تقديم شكوى ضد شركات الشحن السعودية من خلال هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، بعد ذلك سنذكر لكم الإجراءات المتبعة بعد تقديم الشكوى في الهيئة وطريقة متابعة الشكوى. كما سنعرض لكم أنواع الشكاوي على شركات الشحن في السعودية، مستعرضين بذلك أهم شركات الشحن في السعودية مثل ارامكس وناقل وزاجل وشركة سمسا، فابقوا معنا.
اقرأ أيضا: مدة شحن السيارة البسامي للنقل في السعودية
تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية
تتمثل إجراءات تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية بما يلي:
- تعمل لجنة مختصة في هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية على دارسة الشكوى لتحديد إمكانية قبولها من عدمها، خلال مدة عشرة أيام من تاريخ تقديم هذه الشكوى.
- في حال لم تقبل الشكوى بسبب عدم اختصاص الهيئة بالنظر في هذه الشكاوي، أو بسبب عدم تقديم الشكوى أولاً إلى شركة الشحن، أو بسبب عدم وجود ما يثبت صحة الشكوى، عند ذلك سيتم إشعار المشترك عبر رسالة نصية لمراجعة الموقع الإلكتروني للهيئة للنظر في نتيجة الشكوى عبر تبويب متابعة الشكوى.
- أما في حال تم قبول الشكوى، فستعمل الهيئة على إرسالها إلى مقدم الخدمة، لطلب إفادة الشركة حول الشكوى المقدمة خلال خمسة أيام من تاريخ إرسالها للشركة.
- ثم بعد أن تستلم الهيئة إفادة شركة الشحن، سترسلها إلى المشتكي. وفي حال اعتراضه على رد شركة الشحن يجب إبداء وجهة نظره خلال فترة خمسة أيام. وفي حال عدم رد المشتكي على الهيئة سيتم عندها إغلاق الشكوى تلقائيًا.
- لكن في حال اعترض المشتكي على إفادة شركة الشحن، ستعمل الهيئة بالفصل في الشكوى حسب المتوفر لديها من مستندات.
اقرأ أيضًا: متى تقفل شركات الشحن في رمضان السعودية
8 خطوات سهلة للشكوى ضد شركات الشحن في السعودية
يتم تقديم شكوى ضد شركات الشحن بالسعودية باتباع 8 خطوات سهلة وبسيطة، وهي على الشكل الآتي:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، ثم تسجيل الدخول بإدخال بياناتك في بوابة النفاذ الوطني.
- الضغط بعد ذلك على شكاوي الخدمات البريدية.
- ثم الضغط على أيقونة بدء الخدمة.
- بعد ذلك يتم اختيار نوع الشكوى التي تريد تقديمها. حيث يتم ذلك بالإجابة على بعض الأسئلة مثل ما الذي حدث، وتاريخ حدوث الشكوى وذكر العنوان، بالإضافة إلى اسم الشخص المستلم من شركة الشحن.
- بعد ذلك يجب اختيار شركة الشحن السعودية التي تريد تقديم الشكوى عليها.
- ثم الضغط على كلمة إرسال.
- بعد ذلك، يجب تعبئة البيانات والمعلومات المطلوبة مع إرفاق الملفات والمستندات التي تدعم هذه الشكوى مثل الفواتير.
- ثم يجب الضغط على إرسال مرة ثانية.
مع العلم أن الشكوى سيتم تحويلها إلى لجنة مختصة في هيئة الاتصالات لدراستها، على أن يتم الرد خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام من تاريخ رفع الشكوى على شركة الشحن، وهذه الخطوات تعتبر أفضل طريقة لتقديم شكوى ضد شركات الشحن بالسعودية.
اقرأ أيضًا: الاستعلام عن وصول شحنة ارامكس Aramex في السعودية
متابعة شكوى ضد شركات الشحن في السعودية عبر هيئة الاتصالات
يمكنكم متابعة حالة الشكوى التي تم تقديمها ضد شركات الشحن عبر موقع هيئة الاتصالات السعودية باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
- الضغط على خيار الخدمات الإلكترونية.
- ثم الضغط على متابعة شكوى.
- بعد ذلك يتم إدخال رقم هوية المشتكي ورقم الشكوى التي قدمها ضد إحدى شركات الشحن.
- ثم تظهر الشكوى وبجانبها الحالة التي وصلت إليها وتتمثل بقيد المتابعة، أو بانتظار إفادة شركة الشحن، أو بانتظار أوراق إضافية من أحد الطرفين، أو عدم قبول الشكوى وإغلاقها، أو عرض إفادة شركة الشحن على المشتكي.
قد يهمك أيضًا: الاستعلام عن وصول شحنة ارامكس Aramex برقم الجوال
أنواع الشكاوي على شركات الشحن في السعودية
يوجد عدة أنواع للشكوى التي تقدم ضد شركات الشحن بالسعودية، وأبرزها ما يلي:
- الاعتراض على رسوم الشحن الكبيرة التي قد تصبح أكثر من سعر المواد المشحونة.
- كذلك عدم حصول العميل على إشعارات من شركة الشحن.
- كذلك من وجهة نظر المشتكي أن خدمة العملاء سيئة.
- عدم استكمال إجراءات تخليص المواد التي تم شحنها.
- كذلك وجود مبالغ إضافية لم يتم ذكرها عند الاتفاق على عملية الشحن.
- كذلك من الشكاوى الشائعة على شركات الشحن التأخر في توصيل الشحنة.
- كما يمكن تقديم شكوى بسبب أن الشحنة تالفة أو ناقصة.
- بالإضافة إلى وجود خطأ في وزن الشحنة المرسلة إلى المشتكي.
- كذلك وجود إهمال من عمال الشحن في تغليف البضائع المشحونة مما أدى إلى تلف أجزاء منها أو كلها.
قد يهمك أيضًا: الاستعلام عن وصول شحنة ارامكس بالرقم المرجعي واتس اب
خطوات تقديم شكوى ضد شركة ارامكس في السعودية
عند وجود أي مشكلة في خدمات الشحن التي تقدمها شركة ارامكس، يمكنك أن تقدم شكوى عبر خدمة العملاء في الموقع الإلكتروني لشركة الشحن ارامكس السعودية.
لكن إذا كانت نتيجة الشكوى غير مقنعة ومرضية، أو عند مرور فترة عشرة أيام على الشكوى ولم يتم حل الشكوى. يمكنك بعد ذلك تقديم شكوى ضد شركة ارامكس لهيئة الاتصالات وفق الخطوات التالية:
- في البداية يجب الدخول إلى الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتسجيل الدخول.
- ثم الضغط على شكاوى الخدمات البريدية.
- الضغط بعد ذلك على أيقونة بدء الخدمة.
- ثم يجب اختيار نوع الشكوى، مثلاً الإخلال بوقت تسليم الشحنة.
- بعد ذلك اختيار شركة الشحن وهي ارامكس.
- ثم الضغط على إرسال.
- حيث تنتقل إلى صفحة لتعبئة البيانات والمعلومات الخاصة بك مع إرفاق المستندات الداعمة.
- بعد ذلك يتعين عليك الضغط على خيار إرسال، وسيتم الرد خلال مدة عشرة أيام من وقت تقديم الشكوى.
خطوات تقديم شكوى ضد شركة ناقل في السعودية
عند وجود أي حال في خدمات شركة ناقل، مع عدم استجابة إدارة الشركة للشكاوي حولها، يمكن تقديم شكوى ضد شركة ناقل لهيئة الاتصالات وفق الخطوات التالية:
- في البداية يجب الدخول إلى الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتسجيل الدخول.
- ثم الضغط على شكاوى الخدمات البريدية.
- الضغط بعد ذلك على أيقونة بدء الخدمة.
- ثم يجب اختيار نوع الشكوى مثلاً عدم وصول كامل الشحنة.
- بعد ذلك اختيار شركة الشحن وهي ناقل.
- ثم اضغط على إرسال.
- حيث تنتقل إلى صفحة لتعبئة البيانات والمعلومات الخاصة بك مع إرفاق المستندات الداعمة.
- بعد ذلك يجب الضغط على خيار إرسال ثم سيتم الرد خلال مدة عشرة أيام من وقت تقديم الشكوى.
قد يهمك أيضًا: طرق الاستعلام عن وصول شحنة أرامكس Aramex
خطوات تقديم شكوى ضد شركة زاجل في السعودية
عند وجود أي مشكلة في خدمات الشحن التي تقدمها شركة زاجل، يمكن تقديم شكوى ضدها لهيئة الاتصالات وفق الخطوات التالية:
- في البداية يجب الدخول إلى الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتسجيل الدخول.
- ثم الضغط على شكاوي الخدمات البريدية.
- الضغط بعد ذلك على أيقونة بدء الخدمة.
- ثم يجب اختيار نوع الشكوى مثلاً رسوم الشحن أكثر مما هو متفق عليه.
- بعد ذلك اختيار شركة الشحن وهي زاجل.
- ثم اضغط على إرسال.
- حيث تنتقل إلى صفحة لتعبئة البيانات والمعلومات الخاصة بك مع إرفاق المستندات الداعمة.
- أخيرًا يجب الضغط على خيار إرسال.
- وفي النهاية يتم الرد خلال مدة عشرة أيام من وقت تقديم الشكوى.
خطوات تقديم شكوى ضد شركة شحن سمسا في السعودية
في حال تعرض العملاء لأي مشكلة في خدمات الشحن التي تقدمها شركة سمسا السعودية، يمكن تقديم شكوى ضد شركة سمسا لهيئة الاتصالات وفق الخطوات التالية:
- في البداية يجب الدخول إلى الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتسجيل الدخول.
- ثم الضغط على شكاوى الخدمات البريدية.
- الضغط بعد ذلك على أيقونة بدء الخدمة.
- ثم يجب اختيار نوع الشكوى مثلاً تلف البضاعة بسبب عدم تغليفها بشكل جيد.
- بعد ذلك اختيار شركة الشحن وهي سمسا.
- ثم اضغط على إرسال.
- حيث تنتقل إلى صفحة لتعبئة البيانات والمعلومات الخاصة بك مع إرفاق المستندات الداعمة.
- بعد ذلك اضغط على خيار إرسال، وسيتم الرد خلال مدة عشرة أيام من وقت تقديم الشكوى.
تقديم شكوى ضد شركات الشحن في السعودية عبر تطبيق بلاغ تجاري
يتم تقديم شكوى عبر تطبيق بلاغ تجاري ضد شركات الشحن في السعودية كما يلي:
- في البداية يجب تحميل وتثبيت تطبيق بلاغ تجاري.
- ثم تسجيل الدخول للتطبيق.
- الضغط بعد ذلك على علامة الإضافة + في أسفل الصفحة.
- ثم يتم تحديد نوع الشكوى والمخالفة التجارية التي تعرضت لها.
- بعد ذلك يتم تحديد مكان المتجر على خارطة التطبيق مع ذكر نشاط المتجر، مثل إحدى شركات الشحن بالسعودية.
- ثم إرفاق صور أو فيديوهات توضيحية.
- بعد ذلك الضغط على أيقونة التالي، ثم إرسال الشكوى.
- بعد ذلك يتم تعيين موظف مختص لمتابعة الشكوى التي تم تقديمها لتحري الحقائق في غضون 48 ساعة بالحد الأقصى.
الأسئلة الشائعة
كيف أقدم شكوى على شركات الشحن؟
من المسؤول عن شركات النقل؟
